毛创新 MAO CHUANGXIN

毛创新,工商管理硕士,现任东风雪铁龙总经理。1996年加入神龙公司,2008年进入东风雪铁龙工作,先后担任东风雪铁龙区域经理、北京大区主任、华中大区主任、销售部部长、销售分部高级总监等职位。2020年10月底开始,全面负责东风雪铁龙工作。

要在价格体现诚意的同时,让客户体验到价值。

网易汽车12月31日报道

广州车展首秀之后,上任两个月的东风雪铁龙总经理毛创新出现在武汉的雪铁龙舒适空间。过去很少和媒体打交道的他,在交流时并没有那么多华丽的“官方套话”,也正因如此,更能感受到他的诚恳和坚定。

毛创新在1996年大学毕业后就加入神龙汽车,一开始从事技术与质量领域工作。他在技术领域有一定名气,当时很多品牌来挖他,被他婉拒了,他说:“我这人一根筋,就是特别喜欢东风雪铁龙品牌。”

2008年他进入东风雪铁龙工作,先后担任东风雪铁龙区域经理、北京大区主任、华中大区主任、销售部部长、销售分部高级总监等职位。

毛创新给自己的微信起名为“商务之旅”。彼时,做技术出身的他对商务这条路,是抱着探索和学习的心态踏上旅途:“我不敢说一定能把它做得怎么样,但我是个有梦想的人。”

而就在2020年10月底,毛创新有了一个更具挑战性的新身份——东风雪铁龙总经理。在这段新的旅程中,他要带着整个转型中的东风雪铁龙前行。

神龙汽车有限公司总经理、党委书记陈彬曾对他说:“不是叫你来当官的,当东风雪铁龙的总经理是要你来扛压的,来完成目标和使命。”

在神龙二十余年,毛创新当然知道这是一个多么具有挑战的任务:“这些年来,东风雪铁龙有过高点,但近几年销量持续下滑,我们让很多人失望了,尤其是我们的老客户。”

而与此同时,在他面前的,又是一个正在转型变革,努力扫除一切障碍的,机会重重的东风雪铁龙:双方股东延长合作期限,大力支持东风雪铁龙发展;取消专业副总、取消部长双设双签后的架构更利于提升决策效率;神龙、东风雪铁龙和东风标致在渠道和品牌等各个方面加强了协同;“五心守护行动”实施后客户与经销商信心明显回升;还有多款重磅新车蓄势待发……

今年12月,东风雪铁龙销量环比劲增23.2%,这是东风雪铁龙自9月份以来连续第四个月的两位数增长,其中天逸C5 AIRCROSS环比增长41.2%、同比增长13.3%。神龙汽车单月销量也迎来了30个月以来第一次同比正增长。

“请大家对我们有信心。我们在笃定前行,会有一个完全不一样的东风雪铁龙。”毛创新说,“明年不论车市大环境如何变幻,我们一定会保持增长,甚至是大幅增长!”

“重新认识一下,我们是东风雪铁龙”

“其实这几年,很多人都感觉东风雪铁龙没有声音了。” 毛创新坦诚道。

想让东风雪铁龙重回主流,品牌力是需要解决的一个问题。

什么是雪铁龙?什么是它代表的法系浪漫与舒适?尽管雪铁龙品牌深耕中国已有28年,拥有300多万国内用户。但很大一部分用户,对雪铁龙的渊源和价值观了解并不深入。但是从现在开始,这种情况将得到改变。

雪铁龙舒适空间自2020年12月至2021年4月,将陆续在武汉、广州、成都、上海、北京五大城市逐步开展。武汉作为东风雪铁龙的诞生地,担当雪铁龙舒适空间首站。与以往不同,雪铁龙舒适空间最大的亮点在于,彻底运用法国元素,极大地还原了法国的生活场景,通过法式文化、艺术、设计、生活方式等,鲜活地向公众展示东风雪铁龙源自法国的百年品牌渊源。

“雪铁龙舒适空间担任的角色就是希望通过现场体验,向公众传达雪铁龙品牌的法系文化、设计理念以及艺术。所以它既承担了现场体验的任务,又有我们跟客户情感交流的使命。”毛创新说。

简而言之,雪铁龙舒适空间要做的是传承与扩圈,在深挖拥有百年历史的雪铁龙品牌内涵的同时,用雪铁龙品牌倡导的生活方式与价值观,让更多的年轻人喜欢上雪铁龙。

正如雪铁龙舒适空间的名称强调的那样,“舒适”是东风雪铁龙将不断强化的标签。而舒适本来就是一个非常具有法式风格的概念。法国人以享受非常轻松愉悦生活著称。

“人们一提到舒适,就提平顺性、提操控。我想用一种更多人听得懂的语言来解读它。”毛创新说,“东风雪铁龙想在中国传递的价值是360度的舒适体验,不仅仅是身体上的舒适,还要侧重于精神上的幸福感。”

为助力雪铁龙品牌推广,神龙公司与雪铁龙特别制定了包括雪铁龙舒适空间在内的三年计划。

1.0阶段:2020年底开展线下体验营,即雪铁龙舒适空间,以全新形象向年轻受众与消费者群体传递:东风雪铁龙是源于法国的“与众不同,愉悦感受”品牌;

2.0阶段:2021年,全新技术与产品将呈现领先舒适的用车生活方式,全球战略车型也将在该阶段投放;

3.0阶段:2022年,稳固与加深舒适生活就是新潮流,全产品线助力新品牌形象。

品牌推广计划能够顺利实施,离不开双方股东的大力支持。除了人力、物力、资源上的支持,毛创新还透露,预计双方股东每年将提供6000万品牌提升专项资金,支持东风雪铁龙的品牌传播。

产品增值增配但不增价

一个汽车品牌要赢得市场,终归要落地到产品上。

毛创新说,东风雪铁龙首先要解决的,就是改变产品保值率的问题:“什么样的情况下更接地气?要在价格体现诚意的同时,让客户体验到价值。不能盲目地今天买明天跌,之后在定价上,两年保价,三年保值。改变‘半年之内不要买新车’,改变外界对我们的评价。”

其次,针对外界“顶配之下皆丐版”的诟病,东风雪铁龙也对之后推出的一系列产品做出了相应调整:“明年会有天逸的新车,配置更丰富,我们增值、增配,但是不增价。”

面对现有产品较少的问题,东风雪铁龙更是结合中国市场需求,将在2021年推出三款新车。除了上述天逸C5 AIRCROSS 新年型车,还有年中投放的C3-XR中期改款,以及备受瞩目的雪铁龙全球战略车型。

尽管这款新车还未对外解密,但毛创新信心十足的表示:“这款车会让大家感受到雪铁龙产品的前沿科技和领先舒适,其设计感和艺术感更是让人一见倾心。我对这个新品充满了信心,希望自己能够成为这辆车的第一个使用者,然后以亲身的感受去传递给客户朋友们。”

“五心守护行动”让经销商“找回自信”

要让客户体验到360度的舒适,服务是必不可少的一个方面。“五心守护行动”是神龙汽车近日推出的全新服务政策,也已成为东风雪铁龙的最高服务行动纲领。

“五心守护行动”包括“买车放心”、“用车安心”、“服务贴心”、“换车开心”、“一路同心”,针对消费者购车用车卖车全生命周期的多个关键痛点,一一给出解决方案。

东风雪铁龙投入数亿资金用于执行新政策所需,以真金白银来推动服务落地,传递给客户认同感和信赖感。“服务推出以后,我们获得的反馈是积极的,正面的。特别是我们的经销商也恢复了信心,信心的来源是客户的信赖。”毛创新说,“五心守护行动”不仅仅是一项活动,而是一项对客户、经销商的永远承诺。

值得一提的是,“五心守护行动”里面有一项针对六年以上的老客户。“我们不但要让现在的保有客户,包括跟我们失联的这些客户要重新回到我们这个大家庭里面来。”毛创新强调,“推出新服务政策一方面是带给用户‘舒适’服务体验,更重要的则是希望通过服务重新和客户建立联系,让新老客户感知到东风雪铁龙的变化,将东风雪铁龙300多万的中国客户更好地衔接起来。”

据介绍,“五心守护行动”发布两个月以来,东风雪铁龙的老车主换新、新购都有明显增加,东风雪铁龙的销售网络体系中跟随品牌实现真实销售的经销商数量增长了近50%,提升了60家左右,并且仍在增长。东风雪铁龙还形成了针对性的经销商支持、帮助、解决问题的机制,经销商对品牌的感知也在不断加强。“我们的网络在不断地跟我们一起焕新,这是一个好兆头。”

东风雪铁龙满怀信心 笃定前行

品牌焕新是一个系统化的工程。通过产品、服务、客户体验三个纬度,东风雪铁龙在体系化地打造360度行业舒适标杆。毛创新说:“我们在多个方面都做好了充分的准备,2021年我们一定会让更多客户感受到东风雪铁龙焕新的速度。”

有了股东支持、新车计划、用户信心的回归,东风雪铁龙9月销量增长20%,10月增长27%,11月增长33%,12月增长23.2%,连续四个月实现销量环比正增长,正满怀信心地走在重回主流的道路上。

活动的餐叙环节,神龙汽车有限公司公关行政部部长贺勇唱了一首歌送给东风雪铁龙——《从头再来》,毛创新一边拍手,一边忍不住跟他一起唱起来。这的确是一首特别适合东风雪铁龙的歌:“为了那些期待的眼神”笃定前行,“心若在 梦就在”,“不过是从头再来。”

主持人/王昉
作者/张媛

技术出身的毛创新,历经多年商务之旅,踏上了带领整个东风雪铁龙转型的新旅程。有了股东支持、重磅新车与用户信心的回归,东风雪铁龙满怀信心地走在回归主流的道路上。

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